Estando a puertas de culminar el 2022, aun hace falta entender un poco más el papel que juega la música dentro de los comercios y sus consumidores. La experiencia de compra dentro de un establecimiento está compuesta por diversos elementos a los que se ve expuesto el usuario. En esta ocasión queremos resaltar la función de la música dentro de este proceso.
¿Qué es la música de fondo?
La melodía que te acompaña mientras realizas las compras o alguna otra actividad es comúnmente conocida como música de ambiente o de fondo. Lacárcel (2003) afirma que “la música considerada como arte, ciencia y lenguaje universal es un medio de expresión sin límites que llega a lo más íntimo de una persona” (p.221). Esta posibilidad de acercamiento es interpretada como una herramienta válida para conseguir aproximarse al cliente.
Las tiendas deben prestar especial atención a la música que ponen dentro de sus establecimientos, pues les permite mejorar la experiencia de compra y la percepción que se tiene de su marca. De acuerdo a un estudio realizado, el 97% de los encuestados tiene una percepción positiva acerca de la importancia de la música dentro de los centros comerciales.
¿Cuál es el aporte en el sector comercial?
La música es una herramienta para el sector comercial. Loureiro (2021) afirma que “la música fue creada por el ser humano para transmitir mensajes, emociones y cambiar o acentuar determinados estados de ánimo” (p.112). Por ello, no es lo mismo comprar en un comercio sin música a uno con ella. Un cliente se siente más motivado y prefiere quedarse más tiempo si está a gusto con el ambiente en el que realiza su compra.
Además, a través de la música es posible influir en qué productos se adquieren y en el valor que se está dispuesto a pagar. Esto fue evidenciado en un artículo titulado «The influence of music on consumer behavior«. Es así como, con la experiencia musical que viven los clientes se consigue un mayor status y los productos o servicios adquieren un valor agregado.
Respecto a la gestión de la marca, la música ayuda a diferenciar el negocio y lo dirige hacia un buen posicionamiento dentro de la mente del consumidor. Va a ser fundamental aprovechar las conexiones establecidas, pues estas van a influir en la decisión de compra de tu cliente.
Finalmente, no podemos dejar de lado el impacto positivo que tiene en los colaboradores. Ellos se sienten más a gusto trabajando con música y por lo tanto, pueden ofrecer un mejor servicio para los usuarios. De esta manera, todos salen beneficiados con la presencia musical en un negocio.
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